Les experts d’Ekinops accompagnent votre entreprise tout au long de son cycle de vie en réseau, de la planification et la conception du projet jusqu’au déploiement et à l’exploitation. Ils vous aident à utiliser vos ressources plus efficacement. Nous proposons des services professionnels, notamment une assistance technique sur-mesure, l’installation et la mise en service de solutions, des programmes de formation, des prestations de maintenance et des services de support. Ces services sont conçus pour aider les fournisseurs de services et les partenaires à gérer leurs réseaux tout au long de leur cycle de vie. Nos équipes apportent l’expertise et l’assistance nécessaires pour simplifier les opérations, renforcer l’autonomie des utilisateurs et garantir un fonctionnement sécurisé et fluide des services.
Clients et partenaires Ekinops peuvent demander une assistance à distance, un remplacement de matériel ou des mises à jour logicielles via MyConnect, selon leur contrat de support. La page support regroupe aussi la documentation technique des solutions de cybersécurité Ekinops et les déclarations de conformité de nos produits.
Trouvez votre réponse aux questions les plus fréquentes concernant nos Services.
Les services Ekinops couvrent toutes les phases du cycle de vie du réseau, de la planification et la conception jusqu’au déploiement et aux opérations quotidiennes. Ils comprennent des services professionnels, tels que la conception, l’installation et la mise en service, l’intégration et la formation, ainsi que des services de support technique, tels que l’assistance téléphonique, la maintenance et la réparation matérielle. Ces services s’appliquent aux solutions de réseaux optiques, aux réseaux d’entreprise et à la cybersécurité.
Les services professionnels aident les clients à concevoir, déployer, intégrer et adopter les solutions Ekinops, tandis que le support aide les clients à exploiter, maintenir et résoudre les problèmes liés à ces solutions une fois que celles-ci sont mises en production.
Le support Ekinops est fourni après la mise en place et vise à maintenir le fonctionnement et la disponibilité des produits et solutions Ekinops tout au long de leur cycle de vie. Les services de support comprennent généralement une assistance technique, la gestion des incidents et des problèmes conformément à des SLA définis, la gestion des retours d’articles, la gestion des vulnérabilités et l’accès à la documentation technique et aux ressources de support.
Dans MyConnect, le portail client d’Ekinops. Il regroupe la documentation technique, les téléchargements de logiciels, y compris les mises à jour de maintenance, le support via les tickets de dépannage et les demandes de retour des produits (RMA).
Oui. Les services professionnels d’Ekinops sont disponibles sous forme d’offres complètes ou adaptées au volume de travail, allant de la conception et la mise en place du service jusqu’aux opérations quotidiennes. Des programmes de support sont également proposés sous forme de packages regroupant la réparation prioritaire des matériels, les mises à jour logicielles de maintenance et un accès direct aux experts technologiques d’Ekinops.
