Ekinops fournit un support client basé sur des accords de niveaux de service (SLA) afin de garantir une disponibilité maximale du service et une fiabilité du réseau optimale jusqu'en périphérie.

Support et maintenance

Les ingénieurs Ekinops ont été formés selon les normes les plus strictes de l'industrie. Les clients peuvent faire appel à des ingénieurs de support présents dans de nombreuses zones géographiques et assistés par un service d'ingénierie de plus de 150 personnes.

Les clients qui souscrivent un contrat de support peuvent bénéficier d'une gestion prioritaire de leurs problèmes techniques. Les délais de réponse et les actions correctives sont basés sur un accord de niveau de service (SLA). Les clients peuvent également bénéficier des derniers logiciels, y compris des mises à jour, et d'un accès à des experts en technologie.

Culture of Ekinops
Perks & Benefits

L'intérêt de souscrire à un contrat de support Ekinops

  • Bénéficier d'un statut prioritaire pour une résolution accélérée des problèmes et un impact minimum sur le réseau
  • Maximiser la disponibilité du réseau
  • Accélérer le temps de résolution
  • Accéder à des équipes d'expert dédiées
  • Améliorer les coûts opérationnels
  • Accroître l'efficacité opérationnelle et permettre à vos équipes de se concentrer sur les sujets essentiels

Plan de support d'Ekinops

Lorsqu'un client souscrit à un contrat annuel de support, il bénéficie des éléments suivants :

  • Accès 24 h./24, 7 j/:7 et 365 j./an à l'Extranet d'Ekinops et au Centre de Support Technique
  • Service avancé pour la gestion de la sécurité
  • Support SLA de la reconnaissance du problème à sa résolution
  • Examens de support réguliers et statistiques de gestion des tickets
  • Point de contact unique (SPOC) sur l'expertise en : voix, données, virtualisation, SD-WAN etc.
  • Accès aux mises à jour logicielles, aux versions mineures et majeures
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Pour toute information complémentaire sur nos services, n'hésitez pas à nous contacter.

Notre équipe peut vous aider à trouver la bonne solution pour votre application particulière.

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